In English
0
0

Ostutingimused

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOLI E-POE MÜÜGITINGIMUSED

Tallinna Tehnikaülikooli veebipoe www.shop.taltech.ee (edaspidi TalTechi e-pood) omanik on Tallinna Tehnikaülikool (registrikood 74000323) asukohaga Ehitajate tee 5, 19086, Tallinn.

Müügilepingu kehtivus, kauba- ja hinnainfo

Müügitingimused kehtivad TalTechi e-poest kaupade ostmisel.

TalTechi e-poes müüdavate toodete hinnad on märgitud eurodes toodete juurde ja sisaldavad käibemaksu. Hinnale lisandub tasu kauba kohale toimetamise eest.

Kauba kohale toimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kätte toimetamise viisist. Kohale toimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.

Teave kauba kohta on esitatud TalTechi e-poes vahetult kauba juures.

Tellimuse vormistamine

Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kättesaamise viis. Seejärel kuvatakse ekraanile tasu suurus, mille saab tasuda nii arvega kui ka pangalingi kaudu.

Peale müügilepingu jõustumist, ehk kliendipoolset arve tasumist, komplekteerib TalTechi e-poe töötaja tellimuse ning annab selle üle kohale toimetamiseks logistikapartneritele.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sealhulgas kauba kätte toimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

Tellimusi käsitletakse tööpäeviti kell 10 - 17.

Kliendiks registreerimine

Registreerimine ei ole kohustuslik, kuid teeb püsikliendile tellimuse vormistamise protsessi kiiremaks, kuna kohustuslikud väljad täidetakse automaatselt varem registreerimisel esitatud andmetega.

Kohale toimetamine

Kaupu saadetakse Eesti piires. Kauba saatmiskulud kannab ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

Ostetud kaubale on võimalik ka ise järele tulla, alates ostule järgnevast tööpäevast, TalTechi meenete poodi, Ehitajate tee 5, ruum U01-129 (E-R 10:00 - 17:00)

Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtpunkti 3 - 7 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumist. Väljaspool Eestit toimub kohale toimetamine 30 kalendripäeva jooksul. Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.

Müügilepingust taganemine ja kauba tagastamine

Pärast tellimuse kättesaamist on ostjal õigus TalTechi e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.

Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on TalTechi e- poel õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kauba tagastamiseks tuleb esitada kauba ostmisest taganemise avaldus ning saata see e-posti aadressile shop@taltech.ee hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (näiteks vale või defektiga asi).

Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.

Ostetud kaupa ei saa tagastada kui tellitud toode on eritellimus arvestades tellija isiklikke vajadusi või tellija poolt esitatud tingimuste kohaselt.

TalTechi e-pood tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud.

TalTechi e-pood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud TalTechi e-poe pakutud kõige odavamast tavapärasest asja kätte toimetamise viisist erineva kätte toimetamise viisi, ei pea TalTechi e-pood tarbijale tagastama kulu, mis ületab tavapärase kätte toimetamise viisiga seotud kulu.

TalTechi e-poel on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

Pretensiooni esitamise õigus

TalTechi e-pood vastutab ostjale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale. Sellest esimese kuue kuu jooksul asja üleandmisest ostjale eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on TalTechi e-poe kohustus.

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul TalTechi e-poe poole, saates e-kirja aadressile shop@taltech.ee või helistades telefonil: 620 3505.

TalTechi e-pood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale. Kui TalTechi e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest TalTechi e-pood vastutab, parandab või asendab TalTechi e-pood puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab TalTechi e-pood ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

TalTechi e-pood vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

Otseturustus ja isikuandmete töötlemine

TalTechi e-pood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid (sealhulgas nimi, telefoninumber, aadress, e-maili aadress, pangarekvisiidid) ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. TalTechi e-pood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.

TalTechi e-pood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.

Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

Vaidluste lahendamine

Kui ostjal on TalTechi e-poe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile shop@taltech.ee, helistada telefonil 620 3505 või kui ostja ja TalTechi e-pood ei suuda lahenda vaidlust kokkuleppe teel, siis on ostjal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin .

Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja TalTechi e-poe vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Ostja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

Ostja võib pöörduda Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole.

 

TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOLI E-POE ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE PÕHIMÕTTED

Tallinna Tehnikaülikooli veebipoe ( shop.taltech.ee ) isikuandmete vastutav töötleja on Tallinna Tehnikaülikool (registrikood 74000323) asukohaga Ehitajate tee 5, 19086, Tallinn,

e-kiri shop@taltech.ee. Tallinna Tehnikaülikooli veebipoe isikuandmete volitatud töötleja on Roller Äritarkvara OÜ (registrikood 12235464), asukohaga Verenni 24c, Tallinn.

Milliseid isikuandmeid töödeldakse

•          nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;

•          ettevõtte nimi, registrikood, KMKR, aadress, ettevõtte esindaja nimi, telefoni number ja e-posti aadress

•          kauba kohale toimetamise aadress;

•          kaupade ja teenuste maksumus ja maksetega seotud andmed (ostuajalugu);

•          klienditoe andmed.

Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse

Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohale toimetamiseks. Ostuajaloo andmeid (ostu kuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks ning kliendieelistuste analüüsimiseks.

TalTechi e-pood kasutab analüüsimiseks Google Analyticsit.

Isikuandmeid nagu e-post, telefoni nr, kliendi nimi, töödeldakse selleks, et lahendada kaupade ja teenuste osutamisega seonduvaid küsimusi (klienditugi).

TalTechi e-poe kasutaja IP-aadressi või teisi võrguidentifikaatoreid töödeldakse TalTechi e-poe kui infoühiskonna teenuse osutamiseks ning veebikasutusstatistika tegemiseks.

Õiguslik alus

Isikuandmete töötlemise õiguslik alus on kliendiga sõlmitud müügileping.

Isikuandmete töötlemine toimub lepingu täitmiseks ja juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).

Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse

Isikuandmed edastatakse TalTechi e-poe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ja kliendiprobleemide lahendamiseks.

Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress.

Tallinna Tehnikaülikool on andmete vastutav töötleja, kes edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale SEB Pank AS-ile. SEB Pank AS edastab isikuandmed Tallinna Tehnikaülikooli rahandusosakonda raamatupidamistoimingute tegemiseks.

Isikuandmeid võidakse edastada infotehnoloogia teenuste pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.

Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse ShopRoller.com serverites, mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitunud Privacy Shield raamistikuga.

Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.

Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejad on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

Isikuandmetega tutvumine ja parandamine

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klienditoe vahendusel.

Uudiskirja saamine ja sellest loobumine.

Uudiskirja saamiseks annab klient vastava nõusoleku. Kliendil on võimalik eelnimetatud nõusolek igal ajal tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

Säilitamine

Kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.

Kui ost on sooritatud ilma kliendikontota, siis säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.

Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.

Raamatupidamise jaoks vajalikud isikuandmed säilitatakse seitse aastat.

Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel (shop@taltech.ee). Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi. Andmete kustutamine on võimalik nende isikuandmete puhul, mida ei ole seadusest tulenevalt tarvis enam kauem säilitada.

Ülekandmine

E-posti teel esitatud isikuandmete ülekandmise taotlusele vastatakse hiljemalt kuu aja jooksul. Klienditugi tuvastab isikusamasuse ja teavitab isikuandmetest, mis kuuluvad ülekandmisele.

Otseturustusteated

E-kirja aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega.

Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel (vastav teave tuleb esitada selgelt ja eraldi igasugusest muust teabest).

Küpsiste kasutamine

TalTechi e-pood kasutab küpsiseid. Küpsis on pisike tekstifail, mille veebilehitseja salvestab automaatselt kliendi poolt kasutatavasse seadmesse. Küpsiseid kasutatakse teabe kogumiseks selle kohta, kuidas klient TalTechi e-poodi kasutab, eesmärgiga pakkuda kliendile paremat kasutajakogemust.

Veebipoes kasutatakse järgmisi küpsiseid:

•          seansiküpsised, mille eesmärk on võimaldada TalTechi e-poe kasutamist;

•          püsiküpsised, mille eesmärk on pidada meeles kliendi valikuid TalTechi e-poes;

•          esimese ja/või kolmanda osapoole küpsised, mille eesmärk on näidata kliendile   sobilikku reklaami ja pakkumisi;

•          kolmanda osapoole analüüsiküpsised, mille eesmärk on turundussuhtluse optimeerimine.

Klient võib oma seadmetesse salvestatud küpsised kustutada ja/või blokeerida, muutes oma veebilehitseja vastavaid seadeid. Küpsiste mittekasutamisel ei pruugi TalTechi e-pood plaanipäraselt töötada ja/või osad funktsionaalsused ei pruugi olla kliendile kättesaadavad.

Lisaks analüüsiküpsiste kasutamisele kasutab TalTech e-pood piksleid (pixel tags, web-beacons), mille abil jälgitakse müüja veebilehe kasutust. Seda tehes ei töödelda isiku tuvastamist võimaldavaid andmeid.

Vaidluste lahendamine

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel.

Andmekaitse küsimustes palun pöörduda Tallinna Tehnikaülikooli andmekaitsespetsialisti poole e-posti aadressil henri.schasmin@taltech.ee .

 Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).